前两天看到有小伙伴在后台留言，“客户总是有自己的想法，我做了几版设计都全盘否定了，甚至让我去抄竞品家的。”出现这样的问题，肯定不止这一位设计师，有这样的疑问，大多是因为你和客户沟通的方式有问题，你的角色从开始就没有摆对。
我们先解决怎么办的问题，再来看要避免的问题。
设计师拜访客户前的准备工作
做好充分的准备工作：PPT页面的顺序，整洁的服装，守时赴约等等。建议没有丰富经验的设计师，选择合适的环境和合适的时间，确保你讲的内容客户能够听进去。
哪些情况不适合呢？
嘈杂的餐厅，夹缝中的时间，你的客户着急去做某事等状况，都不适合这次重要的设计讲解。除非你真的十分有信心和能力，能够抓到客户的耳朵。
用什么样的语速？
在讲解的过程中，首先要做到有一个平和的心态，不用为可能发生的问题所忧心忡忡，其次是要保持语速适中，重要的点适当顿一顿，给客户一个反应的时间。太快显得焦虑甚至觉得心慌，太慢显得拖拖拉拉。
在客户面前的角色
我们回到开始，说说角色的问题。
在餐厅里，一旦出现纠纷，唯唯诺诺的服务生与思路清晰成熟老练的经理相比，经理来处理同一件事，更容易让人接受，一方面是因为处理的权限和思路使然，另一方面，是“平级感”效应。
一次有诚意的合作，应该为客户提供一次深入浅出的沟通过程。
需要讲专业词汇的时候，也应该通过举例讲解，而让用户理解到你的行业，打心里认为你是专业的，对你产生坚实的信任感，这样将会对你的未来与他的合作省去了很多时间成本。
例如，我们说到交互，客户大多不明白，那通俗一点来说，最常见的——人操作电脑，其实就是“人”在跟“电脑”对话，交互指的就是隐藏在后端的这个过程，人用鼠标，电脑给出反馈，这是一个完整的交互。比方说，我们鼠标经过一个按钮，这个按钮变成了蓝色的，引导访客点下去，这就是具体体现的交互了。
UEMO作品：东枫德必
不仅仅是在网页上的操作，生活里用洗衣机洗衣服，人按按钮洗衣机启动，洗衣机运转也是交互。现在人们已经不满足于点一下按钮有反应这种简单的交互了，想要更深层次，更有意思的交互体验，才有现在的网站、智能终端、自动驾驶等，这些体验越来越好的交互模式。
让用户清晰的看到你的设计
我相信任何一个成熟的设计师，都能把自己的设计放在不同的演示场景里，例如新款iphone手机屏幕，MAC电脑苹果，集团大楼上，但这些浮夸的、带有角度和举例的场景演示，并不能让用户看清楚你所设计内容，甚至可能因为角度的偏差导致客户根本不能了解你的设计实际面貌。通常在平直的演示后，再堆放这些场景演示，才是最合适不过的流程。
客户反复纠结一个点的时候怎么办？
我的学妹，在给客户讲自己的设计方案时，遇到了很苦恼的问题。“我用40分钟回答了一个问题，讲的口干舌燥，结果一个电话客户就被叫走了，根本没给我继续讲后面部分的机会。如果听了后面的，这个问题就不是问题了。”
其实我们很多时候的处理方式是在原地打转，写了一白板客户也不明白。那么，既然明明客户听了后面的部分就懂了，那就让客户听下去。
另外，还要衡量这是否是一个“真”问题。真问题的含义是：严重设计失误，影响这次沟通的结果，引导客户的决策，会影响初步沟通的报价等问题。
但如果客户听完你全部的内容还在纠结，可能存在几个情况：
1.考虑不周，对不了解设计这个行业的客户，没有充分的讲解清楚，含糊其辞；
2.没有设身处地的从客户的语言及工作环境出发，让客户对你的设计解说造成了误解；
3.说话没说到点子上，说多少遍客户也不认为你的答案有说服力。
这些情况下，我们要先了解客户真正的疑惑点，再给出处理。
客户不能理解我这么做的意义
拿网页设计举例，讲一个关于配色的小故事。
公司接过一个泰国房产的案子，设计师是崔莎莎，页面主色是蓝色（#262f3e）与金色（#f0d6b6），客户虽然对配色很满意，但不太理解为什么要选用这两个颜色。
设计师给出的答案让客户十分满意。“方案初期，我做了很多参考，并尝试了多种配色方案，虽然视觉效果不错，但总觉哪里不够，后来我发现泰国和房产有关的证件等都是蓝色和金色的配色，结合泰国房产的业务方向，和当地人的喜好，认为这组配色是最契合品牌的。”客户忽然感觉到，怪不得设计稿一出来就有一种莫名的亲切和熟悉感。
所以当我们向客户展示某种元素的合理性时，作为设计师是否认真的斟酌过自己的设计？是否设身处地的为思考过更适合客户的是什么？还是仅仅觉得这么做“很好看”才这么做？但当你反复斟酌后，完全可以向客户大方的讲出你的理由，即便这版设计没有通过，但也能让客户了解你在做这次作品时的真诚与努力，总会有长期合作的可能。
如何揣测客户对自己品牌的定位，可以读读艾·里斯《定位》，这本书对设计师开拓思路，了解客户的思维方式，演说能力很有帮助。
不要给客户太多选择
人们通常只能记住每个列表里的3项内容。给客户越多选择，客户越不知道如何选择。结果很可能是客户告诉你“懵了”。
如果你想给客户展示3个方案，你需要把3个作品的展示的顺序好好安排一下，因为这很重要，可以直接决定客户的选择方向。
为什么说安排次序重要呢？拿买房或租房举例，房屋经理人带客户看3套房子，先看A房又贵又好，而B房又小又差虽然便宜，C房条件比B房好，比A房差一些但也说的过去，价格也是居于二者之间，但C房，才是这位精明的房屋经理人想带你看的，客户很容易就签单。
一位专业设计师一定不会踩的雷
资料获取的合法性
无论何时，都不要盗用需要付费的商用图片，无论的你的图片出现在任何一个页面，或者曾经用过，已经替换下来了，一旦有心人保存下来，并做了公证，都免不了一场法律纠纷。
一定要记得签合同
不做赘述。
付费图库和免费图库
如果客户的图片资料不足以支撑设计，需要额外购买商用图片。注意要在合同中标明客户方需要承担获取图片资料的费用，并保证客户所提供图片的合法性。如果客户不愿意承担这项费用，给设计师提供网上盗来的图片，一旦出现图片使用版权问题，背锅的就是设计师了。
